Từ ngày 15/6, tất cả các thuê bao Viettel, ở Việt Nam hoặc nước ngoài, đang hoạt động nhưng chưa hoàn tất xác thực thông tin chính chủ đã bị chặn chiều gọi điện, gửi tin nhắn do chưa xác thực thông tin theo Thông tư 08/2026/TT-BKHCN. Đối với nhóm khách hàng đang sinh sống, học tập hoặc làm việc dài hạn ở nước ngoài, để khôi phục sử dụng, cần phải xử lý như sau:
1. Cách kiểm tra thông tin thuê bao đã chính xác chưa
Trước khi thực hiện các bước mở khóa, bạn có thể kiểm tra xem thông tin của mình đã chuẩn hóa chưa bằng cách:
- Cách 1: Soạn tin nhắn theo cú pháp TTTB gửi 1414 (miễn phí). Hệ thống sẽ gửi lại tin nhắn thông tin họ tên, ngày tháng năm sinh, số CCCD/CMND đăng ký.
- Cách 2: Đăng nhập vào ứng dụng My Viettel, chọn mục “Chuẩn hóa thông tin” ngay tại trang chủ để xem trạng thái thuê bao.
2. Hướng dẫn cách xử lý khi thuê bao bị khóa
Nếu SIM của bạn đã bị khóa do chưa chuẩn hóa thông tin, bạn có thể xử lý qua 2 cách sau:
Cách 1: Chuẩn hóa trực tuyến qua ứng dụng My Viettel (Áp dụng khi SIM bị khóa 1 chiều)
Nếu điện thoại của bạn vẫn có thể kết nối Wi-Fi hoặc dùng mạng dữ liệu để truy cập ứng dụng:
- Bước 1: Tải và đăng nhập ứng dụng My Viettel bằng số điện thoại bị khóa (nhận mã OTP gửi về máy).
- Bước 2: Tại màn hình trang chủ, tìm và chọn mục “Chuẩn hóa thông tin” (hoặc vào mục Tiện ích > chọn Chuẩn hóa thông tin).
- Bước 3: Chụp ảnh hai mặt của CCCD/CMND bản gốc và chụp một ảnh chân dung rõ nét theo hướng dẫn của hệ thống.
- Bước 4: Kiểm tra lại toàn bộ thông tin trích xuất tự động từ giấy tờ (Họ tên, ngày sinh, số CCCD…). Nếu có sai sót, hãy điều chỉnh lại cho chính xác.
- Bước 5: Thực hiện ký tên trên màn hình điện thoại và bấm “Xác nhận” để gửi yêu cầu. Viettel sẽ phê duyệt hồ sơ và tự động mở khóa SIM cho bạn trong thời gian sớm nhất.
Cách 2: Đến trực tiếp Cửa hàng/Điểm giao dịch Viettel (Áp dụng cho mọi trường hợp, đặc biệt khi bị khóa 2 chiều)
Nếu SIM đã bị khóa cả 2 chiều hoặc bạn gặp khó khăn khi thao tác trên ứng dụng:
- Chuẩn bị giấy tờ: Mang theo thẻ CCCD gắn chíp bản gốc và chiếc SIM/điện thoại đang bị khóa.
- Thực hiện: Đến cửa hàng hoặc điểm giao dịch Viettel gần nhất. Tại đây, nhân viên giao dịch sẽ hỗ trợ bạn quét thông tin CCCD, chụp ảnh chân dung và cập nhật thông tin lên hệ thống hoàn toàn miễn phí. SIM của bạn sẽ được kích hoạt lại ngay sau khi quá trình chuẩn hóa hoàn tất.
Lưu ý quan trọng:
- Thời hạn xử lý: Hãy thực hiện chuẩn hóa thông tin càng sớm càng tốt kể từ khi nhận được thông báo khóa. Nếu quá thời hạn quy định (thường là 30 ngày sau khi khóa 2 chiều), số thuê bao sẽ bị thu hồi về kho số và bạn sẽ không thể khôi phục lại được.
- Cảnh giác lừa đảo: Viettel không bao giờ yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu tài khoản ngân hàng, mã OTP ngân hàng hoặc chuyển tiền để mở khóa SIM. Hãy chỉ thực hiện qua ứng dụng chính thức My Viettel hoặc tại các điểm giao dịch được ủy quyền của hãng.
