Tính năng “hỗ trợ dịch vụ” đó là luồng trải nghiệm đa kênh hơp nhất được tích hợp ngay trên My Viettel. Theo đó khi gặp sự cố trong quá trình sử dụng dịch vụ internet truyền hình. Thì bạn chỉ cần truy cập vào ứng dụng bằng tài khoản đường truyền. My Viettel lập tức phân tích lỗi tự động và hướng dẫn thao tác xử lý ngay tại nhà.
Trường hợp khi bạn thao tác mà vẫn lỗi. Thì những sự cố này sẽ tự động chuyển cho nhân viên kỹ thuật . Và NV CSKH tiếp nhận kiểm tra xử lý cho khách hàng. Để không mất thời gian lâu, khách hàng có thể theo dõi tiến trình xử lý của nhân viên ngay trên My Viettel. Sự cố được khắc phục nhanh chóng chỉ trong 2h làm việc. Bên cạnh đó khi KH gọi lên tổng đài phản ánh lỗi, hay ra Cửa hàng nhờ hỗ trợ. Thì khi vào My Viettel có thể thấy ngay được phản ánh/khiếu nại đã được tiếp nhận và xử lý trong tính năng.
Hướng dẫn tải và cài đặt ứng dụng My Viettel:
- HĐH Android: https://bit.ly/3EaFvKn
- HĐH iOS: https://bit.ly/3qKFBFA
Các bước trải nghiệm tính năng Hỗ trợ dịch vụ ngay trên My Viettel:
Bước 1: Vào tính năng hỗ trợ dịch vụ
Bước 2: Vào báo lỗi dịch vụ
Bước 3: My Viettel tự động phân tích lỗi tự động
Trong trường hợp thuê bao chưa xử lý được lỗi
Sự cố sẽ được chuyển tiếp cho NVCSKH khi khách hàng lựa chọn “tiếp tục báo lỗi” và chọn thời gian hẹn để nhân viên kỹ thuật có thể hỗ trợ khách hàng tại nhà. KH có thể xem toàn bộ tiến trình xử lý trong phần lịch sử báo lỗi/khiếu nại.
Bước 4: Tiếp tục báo lỗi để KH mô tả tình trạng lỗi mà thuê bao phản ánh
Bước 5: Lựa chọn thời gian hẹn để nhân viên hỗ trợ KH Xem lịch sử xử lý phản ánh trên My Viettel
Tính năng đổi gói cước
Với mong muốn nâng cao cải thiện tốc độ truy cập internet với băng thông tốt hơn. Khách hàng có thể lựa chọn gói MESH, STAR, SUN để nâng tốc độ down/up load cho đường truyền tại nhà của bạn đơn giản dễ dàng. Để thực hiện đổi gói người dùng cần thực hiện những bước như sau :
Bước 1: Truy cập vào icon “Đổi gói cước” tại màn hình home trang chủ
Bước 2: Lựa chọn gói cước phù hợp theo nhu cầu
Bước 3: Thực hiện đổi gói bằng cách gạt ngang nút đăng ký với gói cước đã lựa chọn
Thông tin chi tiết khách hàng vui lòng liên hệ tổng đài hỗ trợ miễn phí: 18008098 hoặc các kênh hỗ trợ sau:
