Nếu trong quá trình sử dụng các gói dịch vụ cố định của Viettel như. Internet cáp quang, Truyền hình Viettel TV. Và khách hàng cần tạm ngưng / hủy hoặc chuyển đổi địa điểm khác vì một lí do nào đó. Hãy tham khảo bài viết hướng dẫn sau nhé !
1/ Hướng dẫn thủ tục chuyển đổi địa điểm lắp đặt Internet / Truyền hình Viettel
Khi khách hàng có nhu cầu chuyển đổi địa điểm sử dụng mạng Internet / Truyền hình Viettel từ khu vực này sang khu vực khác. Có thể làm theo các bước hướng dẫn sau:
Bước 1: Gửi yêu cầu chuyển đổi địa điểm sử dụng
Khách hàng có thể đến trực tiếp các cửa hàng Viettel gần nhất. Hoặc báo trực tiếp đến số tổng đài CSKH: 18008098 / 18008119 (miễn cước). Cung cấp thông tin về hợp đồng hiên tại: Số HD, Tên chủ HD, Điện thoại chủ HD. Và cung cấp địa chỉ mới cần chuyển đến.
Bước 2: Nhân viên tổng đài sẽ tạo lịch chuyển đổi cho khách hàng
Trong khoản thời gian từ 1 – 2 ngày kỹ thuật viên của Viettel sẽ liên hệ để tiến hành lắp đặt tại địa chỉ mới của khách hàng.
2/ Thủ tục tạm ngưng dịch vụ Internet / Truyền hình Viettel
Nếu khách hàng cần tạm ngưng sử dụng Internet/ Truyền hình của Viettel 1 thời gian. Do bận đi công tác, đi du lịch nước ngoài …. hoặc 1 lí do nào đó. Khách hàng có thể tiến hành tạm ngưng dịch vụ theo 2 cách sau:
Cách 1: Tạm ngưng dịch vụ Viettel qua tổng đài CSKH
Khách hàng tiến hành gọi trực tiếp vào các số tổng đài Viettel 18008119 / 18008098 ( miễn cước) bấm phím 2 để gặp nhân viên tư vấn. Cung cấp đầy đủ các thông tin: Số HĐ, Tên chủ HĐ, Số CMND/Căn cước, Điện thoại chủ HĐ. Sau khi cung cấp đầy đủ thông tin, nhân viên sẽ kiểm tra trạng thái cước hiện tại. Khách hàng cần thanh toán cước đến thời điểm tạm ngưng trước khi hoàn tất thủ tục tạm ngưng.
Cách 2: Đến trực tiếp cửa hàng Viettel
Đây là cách làm truyền thống và hơi mất thời gian. Quý khách hàng cần đến các trực tiếp các cửa hàng giao dịch Viettel để làm thủ tục tạm ngưng dịch vụ, khi đi nhớ mang theo CMND (với khách hàng cá nhân), giấy phép kinh doanh (với khách hàng doanh nghiệp), giấy giới thiệu công ty, tổ chức.
Lưu ý: Để hoàn tất thủ tục chấm dứt hợp đồng thì khách hàng cần thanh toán hết nợ cước đến thời điểm chấm dứt và hoàn trả thiết bị nếu là thiết bị mượn của nhà mạng theo hợp đồng cung cấp dịch vụ.
3/ Hướng dẫn thủ tục cắt mạng / Hủy hợp đồng Internet / Truyền hình của Viettel
Nếu quý khách hàng không muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ Internet / Truyền hình Viettel. Khách hàng có thể tiến hành cắt mạng/hủy hợp đồng qua 2 cách đơn giản sau:
Cách 1: Hủy dịch vụ qua số điện thoại tổng đài
- – Bước 1: Khách hàng liên hệ trực tiếp tổng đài hỗ trợ khách hàng miễn phí 18008198 (miễn cước).
- – Bước 2: Cung cấp đầy đủ các thông tin như số HĐ, tên chủ HĐ, điện thoại chủ HĐ, số CMND/Căn cước của chủ hợp đồng.
- – Bước 3: Nhân viên tổng đài sẽ kiểm tra trình trạng cước của hợp đồng mà khách hàng vừa cung cấp. Để hoàn tất cắt mạng/hủy hợp đồng khách hàng cần thanh toán tất cả khoản cước còn lại đến tại thời điểm cần hủy.
- – Bước 4: Nhân viên sẽ hướng dẫn quý khách hàng làm các thủ tục cắt/hủy mạng Viettel
Cách 2: Đến trực tiếp các cửa hàng Viettel
Ngoài liên hệ số tổng đài CSKH, khách hàng có thể đến các cửa hàng Viettel gần nhất để cắ/hủy dịch vụ. Khi đến cắt mạng/hủy dịch vụ khách hàng cần mang theo các giấy tờ và hoàn tất các thủ tục sau:
- Nếu khách hàng không mượn thiết bị của Viettel: thanh toán 200.000 đ tiền vi phạm hợp đồng dịch vụ
- Nếu khách hàng đang sử dụng thiết bị của Viettel cần thanh toán 300.000đ tiền vi phạm hợp đồng dịch vụ.
- Cần mang theo CMND/Hộ chiếu đối với khách hàng cá nhân
- Với cty, doanh nghiệp: cần Mang theo giấy giới thiệu của tổ chức và bản sao giấy phép kinh doanh.
- Hoàn trả toàn bộ thiết bị: Modem Wifi, Router, Converter ….
- Thanh toán toàn bộ cước phí còn lại đến ngày làm hồ sơ cắt/hủy hợp đồng dịch vụ
- Đối với các dịch vụ Trung kế, Internet Leased Line khách hàng cần gửi thông báo bằng văn bản cho Viettel trước ít nhất 15 ngày so với ngày dự tính ngừng sử dụng dịch vụ.
Trên đây là hướng dẫn cơ bản dành cho khách hàng đang sử dụng các dịch vụ Viettel. Muốn di dời mạng, tạm ngưng dịch vụ hoặc Cắt/hủy mạng Internet/Truyền hình của Viettel. Nếu cần hỗ trợ, khách hàng vui lòng liên hệ với các cửa hàng Viettel gần nhất. Hoặc liên hệ các tổng đài CSKH miễn phí sau:
4/ Hỏi đáp về thủ tục ngưng/ hủy dịch vụ của Viettel
Để hủy gói cước mạng Internet / Truyền hình của Viettel . Khách hàng có thể đến trực tiếp các cửa hàng Viettel gần nhất. Hoặc liên hệ tổng đài: 18008198 / 18008119 ( miễn cước) để được hương dẫn.
Thủ tục cắt/hủy mạng Internet Viettel khách hàng cần chuẩn bị các giấy tờ sau:
– Cá nhân: CMND/Hộ chiếu/Căn cước của chủ hợp đồng
– Cty, doanh nghiệp: CMND/Căn cước người đại diện + GPKD
Khách hàng có thể liên hệ cửa hàng Viettel Bình Tân để hoàn tất thủ tục di dời cáp. Hoặc đăng ký qua tổng đài : 18008198 / 18008119 để được hướng dẫn
Được, Khách hàng vui lòng liên hệ cửa hàng Viettel gần nhất. Hoặc tổng đài miễn cước 18008198 để được nhân viên hướng dẫn !
