Khi đăng ký sử dụng dịch vụ Truyền hình Viettel, khách hàng sẽ được trang bị miễn phí bộ thiết bị Truyền hình làm một TVBOX. Trong quá trình sử dụng nếu quý khách hàng có gặp các lỗi sau:
- – Lỗi điều khiển
- – Lỗi tín hiệu truyền hình
- – Lỗi dây tín hiệu mạng
- – Lỗi phần mềm không xem được trên màn hình tivi
- – Lỗi khởi động khi ấn vào menu cài đặt
Sau đây các các bước khắc phục các lỗi thường gặp trên thiết bị truyền hình Viettel.
1/ Khắc phục lỗi điều khiển
Khi gặp lỗi với điều khiển, hãy kiểm tra và thay pin cho điều khiển nhé. Nếu phát hiện khe pin bị chảy nước nhớ lau sạch. Và dùng mấy sấy hoặc phơi dưới nắng cho khô nhé.
Nếu trình trạng vẫn không thể khắc phuc hãy gọi ngay cho tổng đài hỗ trợ kỹ thuật 18008119 để được nhân viên hướng dẫn nhé.
2/ Hướng dẫn xử lí lỗi tín hiệu truyền hình
Cách nhận biết các lỗi tín hiệu truyền hình Viettel như sau:
Trên màn hình sẽ xuât hiện các mã lỗi W10001 và W10000
Lỗi dây tín hiệu nếu trên màn hình tivi xuất hiện các thông báo lỗi W20004 và W20000 với chữ màu trắng
Cách khắc phục lỗi W10001 và W10000
Bước 1:
Tiến hành tắt nguồn thiết bị, tháo và lắp lại dây tín hiệu truyền hình
Bước 2:
Kiểm tra kết nối và khởi động lại thiết bị
Cách khắc phục lỗi dây tín hiệu truyền hình W20004 và W20000
Bước 1:
Tắt nguồn thiết bị đầu thu truyền hình Viettel và tiến hành tháo lắp lại các dây nối tín hiệu mạng LAN
Bước 2:
Bật nguồn và kiểm tra lại dịch vụ
3/ Hướng dẫn xử lí lỗi không xem được truyền hình trên màn hình tivi
Thông thường nếu đầu thu vẫn hoạt động bình thường và bỏ qua các lỗi trên. Nhưng vẫn không thể xem được tivi thì nguyên nhân thường là do phần mềm hoặc liên quan đến phần mềm hệ thống. Hoặc do các cài đặt trên đầu thu truyền hình Viettel đã bị thay đổi.
Cách nhận biết lỗi không xem được truyền hình Viettel như sau:
Trên màn hình tivi sẽ xuất hiện các thông báo lỗi : W20002 , W20003 , W20004 với chữ màu vàng
Hoặc trên màn hình tivi nhảy (chuyển) kênh liên tục và đều đặn trong vòng 30 giây đến 1 phút do kênh không bắt được tín hiệu.
Không xem được tất cả các kênh: tại giao diện tổng hợp danh sách các ô kênh không hiển thị tên kênh mà chỉ là ô màu đen
Cách khắc phục lỗi W20002 / W20003 / W20004 trên đầu thu truyền hình Viettel
Nếu đầu thu truyền hình Viettel gặp 1 trong các mô tả lỗi ở trên. Trường hợp này cần phải tiến hành cài đặt thiết bị đâu thu truyền hình về mặc định. Hãy kiểm tra lai các kết nối đến đầu thu thật chắc chắn và thực hiện qua các bước sau:
Bước 1:
Sử dụng remote đầu thu và bấm lần lượt dãy số sau : 148631232580
Bước 2:
Nhấn phím mũi tên xuống trên Remote và chọn mục Facory Reset => Bấm OK trên Remote
Bước 3:
Trong mục Factory Reset chọn “Thiết lập lại” và bấm OK trên remote để bắt đầu quá trình thiết lập lai thiết bị đầu thu truyền hin
Sau khi quá trình cài đặt lại thiết bị hoàn tất, bạn cần tiết hành cái đặt lại đầu thu Viettel theo dướng dẫn sau:
Với đầu thu SETTOPBOX HYBRID
Bước 1: Lựa chọn ngôn ngữ mặc định của đầu thu truyền hình
Bước 2: Lựa chọn loại đầu thu là Hybrid => Bấm Kế tiếp => Để mặc định > Bấm OK trên remote để hoàn tất
Đối với khách hàng sử dụng truyền hình Viettel bằng đầu thu SETTOPBOX IPTV
Bước 1: Sau khi chọn ngôn ngữ và chọn loại đầu thu là DVB-C => Bấm kế tiếp
Bước 2: Giữ nguyên thông số mặc định và bấm Lưu để hoàn tất
4/ Hướng dẫn sử lí lỗi khi bấm “CÀI ĐẶT” trên đầu thu truyền hình Viettel
Cách nhận biết lỗi
Trên màn hình tivi sẽ xuất iện các thông báo lỗi W10001 và W10000
Cách khắc phục lỗi W10001 và W1000
Sau khi khởi động hoặc Reset lại đầu thu truyền hình Viettel. Khi gặp lỗi ngày khách hàng vui lòng chờ trong 1 hoặc 2 phút để thiết bị hoàn tất quá trình cài đặt.
Trên đây là những thao tác xử lý các lỗi hay gặp ở thiết bị wifi và truyền hình số. Nếu sau khi đã xử lý nội dung như các hướng dẫn phía trên mà không thành công, bạn vui lòng liên hệ Viettel theo số: 18008119 để được khắc phục một cách nhanh nhất. Hy vọng các bạn có những trải nghiệm tốt khi sử dụng dịch vụ của Viettel.
NHỮNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Với mô tả lỗi như trên có thể đầu thu truyền hình của quý khách hàng đã bị lỗi phần mềm W20004 và W20000. Khách hàng vui lòng Reset lại thiết bị hoặc liên hệ tổng đài hỗ trợ kỹ thuật 18008119 để nhân viên đến nhà hỗ trợ cài đặt ạ
Trường hợp trên anh/chị cần reset lại mặc định cho thiết bị đầu thu. Nếu không thao tác được, anh/chị vui lòng liên hệ tổng đài 18008119 để nhân viên kỹ thuật đến nhà hỗ trợ ạ
Anh/chị có thẻ liên hệ các cửa hàng Viettel gần nhất để được đổi mới hoặc Báo qua tổng đài hỗ trợ kỹ thuật 18008119 để nhân viên đến nhà tư vấn ạ
Mã lỗi W20004 là lỗi do tín hiệu đường truyền Internet. Anh/chị vui lòng kiểm tra lại dây kết nối mạng LAN với đầu thu. Tiến hành tắt mở lại thiết bị ạ. Nếu lỗi vẫn còn anh/chị vui lòng liên hệ tổng đài hỗ trợ kỹ thuật 18008119 để nhân viên đến nhà kiểm tra ạ
Viettel Telecom cung cấp số điện thoại tổng đài hỗ trợ kỹ thuật 18008119 (miễn phí cước) – Hỗ trợ sửa cáp truyền hình, Internet Viettel tại nhà trên toàn quốc.
