Để thay đổi thông tin dịch vụ ePass Viettel. Khách hàng liên hệ Hotline 19009080 để nhân viên tiếp nhận yêu cầu. Bộ phận xử lý sẽ liên hệ lại khách hàng theo số điện thoại trên hợp đồng để nhận hình ảnh các giấy tờ qua zalo và kiểm tra xác minh. Nếu giấy tờ hợp lệ, ePass sẽ hỗ trợ và thông báo kết quả tới khách hàng trong 48 giờ.

4 bước đơn giản để thay đổi thông tin ePass của Viettel
Thời gian xử lý dự kiến: 5 ngày
Khách hàng là cá nhân, doanh nghiệp cần hỗ trợ. Điều chỉnh thông tin tài khoản epass của Viettel . Cần làm theo các bước đơn giản sau :
- Bước 1: Khai báo thông tin
Khách hàng tải tại đây và điền đầy đủ thông tin vào phiếu yêu cầu theo biểu mẫu tương ứng:
Biểu mẫu 03 (điều chỉnh tài khoản).
(Lưu ý: Sau khi hoàn tất, khách hàng vui lòng chụp ảnh phiếu yêu cầu, ảnh 2 mặt các loại giấy tờ theo hướng dẫn chi tiết bên dưới) - Bước 2: Liên hệ nhân viên hỗ trợ
Khách hàng liên hệ hotline 19009080 để nhân viên tiếp nhận yêu cầu
- Bước 3: Xác nhân thông tin
Bộ phận xử lý sẽ liên hệ lại khách hàng để xác minh và nhận hình ảnh hồ sơ giấy tờ qua Zalo
- Bước 4: Kiểm tra và thông báo kết quả
Hồ sơ hợp lệ, VDTC sẽ hỗ trợ và thông báo kết quả tới khách hàng.
Thủ tục thay đổi / điều chỉnh thông tin thẻ ePass của Viettel
Chủ TKGT là KH cá nhân | Chủ TKGT là KH doanh nghiệp | |
Thủ tục điều chỉnh tài khoản từ TK A sang TK B | Khách hàng điền đầy đủ thông tin vào phiếu yêu cầu điều chỉnh tài khoản ePass (BM.03) các mục I, II, ký tên vào mục Khách hàng đề nghị Ảnh chụp 2 mặt giấy tờ tùy thân của chủ tài khoản yêu cầu điều chỉnh
| Khách hàng điền đầy đủ thông tin vào phiếu yêu cầu điều chỉnh tài khoản ePass (BM.03) các mục I, II, ký tên, đóng dấu vào mục Khách hàng đề nghị. Trong đó: + Tên chủ TK: Điền tên Doanh nghiệp + Người yêu cầu: Điền tên người đại diện Ảnh chụp 2 mặt giấy tờ tùy thân của người đại diện Ảnh chụp 2 mặt giấy phép đăng ký kinh doanh |
Thủ tục rút tiền trong TKGT | Khách hàng điền đầy đủ thông tin vào phiếu yêu cầu hủy và rút tiền trong tài khoản ePass (BM.01) các mục I; III; IV; V và ký tên mục Khách hàng Ảnh chụp 2 mặt giấy tờ tùy thân của chủ tài khoản | Khách hàng điền đầy đủ thông tin vào phiếu yêu cầu hủy và rút tiền trong tài khoản ePass (BM.01) các mục I; III; IV; V và ký tên & đóng dấu mục Khách hàng. Trong đó: + Tên chủ TK: Điền tên Doanh nghiệp + Người yêu cầu: Điền tên người đại diện Ảnh chụp 2 mặt giấy tờ tùy thân của người đại diện Ảnh chụp 2 mặt giấy phép đăng ký kinh doanh |
Hình thức hỗ trợ | Bước 1: Khách hàng hoàn tất thủ tục Bước 2: Khách hàng liên hệ hotline 19009080 để nhân viên tiếp nhận yêu cầu Bước 3: Bộ phận xử lý sẽ liên hệ lại khách hàng theo số điện thoại trên hợp đồng để nhận hình ảnh các giấy tờ qua zalo và kiểm tra xác minh Bước 4: Nếu giấy tờ hợp lệ, ePass sẽ hỗ trợ và thông báo kết quả tới khách hàng | |
Thời gian tiếp nhận yêu cầu | 24/7 | |
Thời gian xử lý | Tối đa 5 ngày làm việc |
Những câu hỏi thường gặp
Không
Khách hàng liên hệ hotline 19009080 để nhân viên tiếp nhận yêu cầu. Bộ phận xử lý sẽ liên hệ lại khách hàng theo số điện thoại trên hợp đồng để nhận hình ảnh các giấy tờ qua zalo và kiểm tra xác minh. Nếu giấy tờ hợp lệ, ePass sẽ hỗ trợ và thông báo kết quả tới khách hàng
Tối đa 5 ngày làm việc