Khách hàng đang sử dụng App My Viettel. Nhưng chưa biết cách báo hỏng Internet Viettel trên ứng dụng này như thế nào?
Nhằm giúp khách hàng có những trải nghiệm tiện lợi nhất trong quá trình sử dụng dịch vụ. Viettel đã tích hợp thêm tính năng báo hỏng Internet Viettel. Với các thao tác đơn giản, nhanh chóng ngay trên ứng dụng My Viettel.
Vậy cách thức thực hiện báo hỏng Internet Viettel trên My Viettel như thế nào?
Để báo hỏng Internet Viettel trên ứng dụng My Viettel. Khách hàng chỉ cần thực hiện theo các bước đơn giản dưới đây:
- Bước 1: Đăng nhập thành công ứng dụng My Viettel bằng tài khoản đã có.
- Trường hợp khách hàng chưa có ứng dụng My Viettel có tải miễn phí tại App Store (đối với hệ điều hành IOS) hoặc CH Play (đối với hệ điều hành Android). Sau đó, khách hàng đăng ký tài khoản theo hướng dẫn trên ứng dụng và thực hiện các bước tiếp theo bên dưới đây.
- Bước 2: Tại giao diện màn hình trang chủ ứng dụng, khách hàng chọn mục “Hỗ trợ dịch vụ” → Chọn “Báo lỗi dịch vụ”.
- Bước 3: Chọn thuê bao báo lỗi dịch vụ Internet Viettel và bấm “Tiếp tục” để chuyển sang bước tiếp theo.
- Bước 4: Khách hàng chọn mô tả sự cố để diễn tả chi tiết lỗi đang xảy ra.
- Bước 5: Đặt lịch hẹn để được nhân viên kỹ thuật liên hệ lại với khách hàng
- Bước 6: Cuối cùng, khách hàng chọn “Gửi” là đã hoàn thành quá trình bảo hỏng. Màn hình sẽ hiển thị kết quả “Báo lỗi thành công” là đạt yêu cầu.
Tổng đài hướng dẫn báo hỏng mạng Internet Viettel
Việc báo hỏng dịch vụ Internet trên ứng dụng My Viettel thực chất rất đơn giản, chỉ với vài thao tác chạm ngay trên ứng dụng. Tuy nhiên khách hàng cũng cần lưu ý một số điều quan trọng như sau:
– Khách hàng chỉ có thể báo hỏng cho chính số đăng nhập trên ứng dụng My Viettel. Vì vậy, khách hàng cần truy cập bằng chính số đăng ký đường truyền wifi đó.
– Sau khi gửi yêu cầu báo hỏng thành công, tổng đài Viettel sẽ kiểm tra lỗi và liên hệ lại với khách hàng để xử lý lỗi hoặc sẽ đến trực tiếp địa điểm khách hàng yêu cầu để kiểm tra và sửa chữa.
– Thao tác báo hỏng Internet Viettel trên ứng dụng là hoàn toàn miễn phí. Khách hàng có thể thực hiện bất cứ lúc nào khi có nhu cầu, chỉ cần thiết bị điện thoại luôn có kết nối mạng wifi hoặc 3G/4G.
Trong quá trình sử dụng dịch vụ Internet Viettel, khách hàng gặp phải các sự cố mạng mà không tự khắc phục được, có thể báo hỏng dịch vụ bằng 3 cách như: Báo hỏng trên ứng dụng My Viettel, gọi điện đến tổng đài hỗ trợ 18008119. Hoặc báo lỗi trực tiếp tại điểm giao dịch Viettel gần nhất trên địa bàn.
Với hình thức báo hỏng internet trên myViettel. Khách hàng có thể dễ dàng gửi nội dung phản ánh của mình đến tổng đài CSKH của Viettel. Mà không cần phải gọi điện trực tiếp. Đồng thời, khách hàng cũng sẽ nhận được phản hồi nhanh nhất. Chỉ trong vòng 24h sau khi gửi yêu cầu thành công
